The adoption and implementation of management tools such as service standardization, balanced scorecard and 6-sigma, greatly helped the team to improve the service level.Ms.

• 这些管理的工具和方法包括优质服务标准化、平衡记分卡、6西格玛管理，通过这些工具有效的推进和应用，使整个呼叫中心的管理上升到一个新的台阶。