Many foreign scholars have the job done: Axel Hochstein set up a SERVQUAL model for measuring IT service quality which contained 18 variables and 5 latent factors.

• 国外对寻找影响服务质量的要素的方法已有研究：Axel Hochstein利用SERVQUAL的原理，提出了关于IT服务的十八变量质量评价模型。