Lichtenthal P J,Wilson D T,and Long M M.Scientific contributions to the field from the Journal of Business-to Business Marketing[J].Journal of Business Research, 1997,38(2) : 211-233.

• 在最初的人员访谈阶段；研究人员并没有接触该行业真正的顾客群体；而是以部门内部人员作为顾客方代表；从顾客的角度来识别驱动因素.